سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرجاع المنتجات وآلية استرداد المبالغ. ويُرجى قراءتها إلى جانب الشروط والأحكام، سياسة الشحن، وسياسة الضمان.
١. التزامنا تجاه عملائنا
نسعى في Mounix إلى تقديم منتجات عالية الجودة تصل إلى عملائنا بحالة ممتازة.
وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فنشجعك على التواصل معنا في أقرب وقت حتى نتمكن من مراجعة الحالة والعمل على الوصول إلى حل مناسب
٢. شروط قبول طلب الاسترجاع
قد يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع إذا استوفى جميع الشروط التالية:
- أن يكون بحالته الأصلية.
- ألا تكون الطبقة أو الملصقات الواقية قد أزيلت.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو تعديله أو إتلافه بعد الاستلام.
- أن يتوافق طلب الاسترجاع مع هذه السياسة.
٣. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع
حرصًا على جودة المنتجات وعدالة التعامل مع جميع العملاء، لا يمكننا عادةً قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- إزالة الطبقة أو الملصقات الواقية.
- استخدام المنتج أو تركيبه.
- تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث.
- طلب منتج بمقاس شاشة أو موديل تلفزيون غير صحيح نتيجة بيانات قدمها العميل.
ولا يؤثر ما ورد في هذا البند على أي حقوق يقررها القانون للمستهلك.
٤. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلك منتج تالف أثناء الشحن أو استلمت منتجًا غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
وقد نطلب منك تزويدنا بما يلي:
- صور للمنتج.
- صور للتغليف.
- صور لصندوق الشحن.
- توضيح للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، سنقوم – بحسب الحالة – بـ:
- استبدال المنتج.
- أو استرداد المبلغ وفقًا لهذه السياسة.
٥. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- وصف للمشكلة.
- صور توضح الحالة (عند الحاجة).
وقد نطلب معلومات إضافية إذا كانت ضرورية لمراجعة الطلب.
٦. تكاليف الاسترجاع
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع بسبب:
- تلف أثناء الشحن.
- عيب تصنيع مشمول بالضمان.
- خطأ من جانب Mounix.
فسنتحمل تكاليف شحن المنتج المرتجع.
أما في الحالات الأخرى، فسيتم تحديد مسؤولية تكاليف الشحن وفقًا لظروف الحالة وما يقتضيه القانون.٧. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع – إن لزم ذلك – ومراجعته، سنبلغك بنتيجة الطلب.
وفي حال الموافقة على الاسترداد، سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
أما بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، فسيتم الاتفاق مع العميل على وسيلة إلكترونية مناسبة لتحويل مبلغ الاسترداد.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب مزود خدمة الدفع.
٨. الاستبدال
عندما يكون ذلك مناسبًا، ومع توفر المنتج، قد نقترح استبدال المنتج بدلاً من استرداد المبلغ.
وفي حال تعذر توفير بديل مناسب، فقد يتم استرداد المبلغ وفقًا لهذه السياسة.
٩. تحديث السياسة
يجوز لـ Mounix تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتها أو منتجاتها أو التزاماتها القانونية.
وسيتم نشر أحدث إصدار من سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ دائمًا على الموقع الإلكتروني.