الرئيسية / سياسة الضمان

سياسة الضمان

في Mounix، نحرص على فحص كل منتج بعناية قبل تغليفه وشحنه لضمان وصوله إلى عملائنا بأفضل حالة ممكنة.

توضح هذه السياسة نطاق الضمان الذي تقدمه Mounix على منتجاتها، ويُرجى قراءتها إلى جانب الشروط والأحكام، سياسة الشحن، وسياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

١. مدة الضمان

توفر Mounix ضمانًا لمدة 7 أيام تبدأ من تاريخ استلام العميل للمنتج.

ويُنصح بالإبلاغ عن أي مشكلة مشمولة بالضمان بمجرد اكتشافها.

٢. ما الذي يشمله الضمان؟

يشمل الضمان الحالات التالية:

  • عيوب التصنيع التي تؤثر على الاستخدام الطبيعي للمنتج.
  • التلف الناتج عن عملية الشحن، بشرط الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وذلك وفقًا لما هو موضح في سياسة الشحن.

٣. ما الذي لا يشمله الضمان؟

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

  • الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح.
  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الحوادث بعد استلام المنتج.
  • طلب منتج بمقاس شاشة أو موديل تلفزيون غير صحيح نتيجة معلومات قدمها العميل.
  • التلف الناتج عن إجراء أي تعديل أو إصلاح غير معتمد على المنتج.
  • التلف الناتج عن الاستخدام المخالف لتعليمات التركيب أو الاستخدام.

٤. كيفية تقديم طلب الضمان

إذا كنت تعتقد أن المنتج مشمول بالضمان، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:

  • رقم الطلب.
  • وصف واضح للمشكلة.
  • صور أو مقاطع فيديو توضح العيب أو المشكلة.

وقد نطلب معلومات إضافية إذا كانت ضرورية لتقييم الطلب.

٥. مراجعة طلبات الضمان

تتم مراجعة كل طلب ضمان بشكل مستقل وفقًا لطبيعة المشكلة والمعلومات المقدمة.

وقد نقوم بطلب معلومات إضافية أو صور أخرى إذا كانت ضرورية لإتمام عملية التقييم.

٦. معالجة طلب الضمان

إذا تمت الموافقة على طلب الضمان، فقد تقوم Mounix – بحسب طبيعة الحالة – بـ:

  • إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا.
  • استبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج مكافئ عند توفره.
  • استرداد قيمة المنتج وفقًا لما هو موضح في سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ.

ويتم اختيار الحل المناسب وفقًا لطبيعة الحالة ومدى توفر المنتجات.

٧. أحكام عامة

يسري هذا الضمان على المنتج الأصلي الذي تم شراؤه من Mounix.

وقد يؤثر عدم الالتزام بتعليمات التركيب أو الاستخدام على أهلية المطالبة بالضمان إذا كان سبب المشكلة مرتبطًا بذلك بشكل مباشر.

٨. تحديث سياسة الضمان

يجوز لـ Mounix تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير منتجاتها أو خدماتها أو التزاماتها القانونية.

وسيتم نشر أحدث إصدار من سياسة الضمان دائمًا على الموقع الإلكتروني.