سياسة الشحن
توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات لدى Mounix. ويُرجى قراءتها إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاسترداد.
١. تجهيز الطلبات
بعد استلام طلبك، يقوم فريقنا بمراجعته والتواصل معك عبر واتساب لتأكيد البيانات قبل البدء في تجهيز الطلب.
ولا يتم شحن أي طلب قبل إتمام عملية التأكيد.
٢. تجهيز وتغليف المنتجات
كما نستخدم مواد تغليف مناسبة للمساعدة في حماية المنتج أثناء عملية النقل وتقليل احتمالية تعرضه للتلف أثناء الشحن.
٣. مدة التوصيل
مدة التوصيل المتوقعة هي حوالي خمسة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
وقد تختلف مدة التوصيل بحسب:
- موقع التسليم.
- العطلات الرسمية.
- الظروف الجوية.
- ظروف النقل والشحن.
- أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
وفي حال حدوث تأخير ملحوظ، سنبذل جهدًا معقولًا لإبلاغ العميل بذلك.
٤. رسوم الشحن
تُعرض رسوم الشحن – إن وجدت – قبل إتمام الطلب.
وقد تختلف تكلفة الشحن حسب:
- منطقة التوصيل.
- طريقة الشحن.
- العروض الترويجية السارية.
٥. استلام الطلب
عند استلام الطلب، ننصح بفحص العبوة الخارجية قبل الاستلام متى كان ذلك ممكنًا.
وفي حال وجود تلف ظاهر في التغليف، يُفضل تصوير العبوة قبل فتحها، حيث يساعد ذلك في تسريع عملية مراجعة أي مطالبة تتعلق بالشحن.
٦. المنتجات المتضررة أثناء الشحن
على الرغم من حرصنا على فحص وتغليف جميع المنتجات بعناية، فقد يحدث تلف أثناء عملية النقل في حالات نادرة.
إذا استلمت منتجًا متضررًا، يُرجى:
- التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج.
- إرسال صور للتغليف الخارجي.
- توضيح طبيعة التلف.
بعد مراجعة الطلب والتحقق منه، سنقوم – حسب الحالة – بـ:
- استبدال المنتج خلال مدة تقارب خمسة أيام عمل، أو
- استرداد المبلغ وفقًا لـ سياسة الاسترجاع والاسترداد.
٧. محاولات التسليم
يقوم شريك الشحن بمحاولة واحدة لتسليم الطلب.
وفي حال تعذر التسليم، قد يبقى الطلب لدى شركة الشحن وفقًا لإجراءاتها الداخلية.
إذا واجهت أي مشكلة في استلام طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت لمساعدتك في إيجاد الحل المناسب.
٨. مسؤولية العميل
- إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح.
- توفير رقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله.
- الرد على رسالة تأكيد الطلب.
- إبلاغنا في أسرع وقت إذا طرأ أي تغيير على بيانات التوصيل قبل شحن الطلب.
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير التوصيل أو فرض رسوم شحن إضافية.
٩. نطاق الشحن
تقدم Mounix خدمات الشحن داخل جمهورية مصر العربية.
وقد يتم توسيع نطاق الشحن مستقبلًا وفقًا لتطور خدماتنا وشبكة التوزيع.
وفي حال تعذر الشحن إلى منطقة معينة، سيتم إبلاغ العميل قبل إتمام الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
١٠. الاستفسارات المتعلقة بالشحن
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالشحن أو حالة طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة في صفحة اتصل بنا.